CONDICIONES GENERALES

1.- INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular el alcance del servicio de intermediación y organización que presta VILLAS HOLIDAYS COSTABLANCA, S.L. (en lo sucesivo “Villas Holidays”), con domicilio en C/ San Juan, 34 de Benissa (Alicante), en el arrendamiento de alojamiento vacacional que se concierta entre el cliente y el proveedor del alojamiento.

Se entiende como huésped, la persona física o jurídica, que solicita la intervención profesional de Villas Holidays para localizar un alojamiento vacacional para el uso o disfrute del propio cliente según las necesidades de este último.

Por arrendador se entiende, la persona titular del alojamiento, objeto de comercialización por parte de Villas Holidays mediante sus servicios de intermediación.

La firma del contrato implica la aceptación de todas y cada una de las presentes condiciones, independientemente del canal de contratación por el que se haya realizado la reserva: central telefónica de reservas de Villas Holidays, la web de Villas Holidays o bien a través de centrales de reservas o webs externas de otras Agencias o tour-operadores con las que Villas Holidays tiene acuerdos de colaboración.

Adicionalmente, la contratación de una de nuestras villas, implica la aceptación de las condiciones particulares que aplican a la villa contratada, que se especifican en el Contrato de reserva enviado al huésped tras el pago de la reserva.

2.- PRECIOS

Los precios del alquiler indicados son variables dependiendo de la semana elegida. Los precios se detallan claramente en la web www.villaholidayscostablanca.com. En julio y agosto, la estancia mínima es de 7 noches, con entrada y salida los sábados. Para entrar y/o salir en otros días, contactar con Villas Holidays para ver la disponibilidad. El resto del año se podrá entrar cualquier día de la semana, con un mínimo de entre 2 y 4 noches según la vivienda seleccionada.

Para reservas de larga duración, contactar con Villas Holidays para saber precio y disponibilidad.

En todas las reservas, los precios incluyen la puesta a punto de la casa, el mantenimiento y limpieza periódica de la piscina y jardines.

Los gastos extras como la limpieza final, las sábanas y toallas, mascotas, el aire acondicionado, la calefacción, trona y cuna para bebés, cama supletoria, limpiezas extras y/o cambio de sábanas y toallas, vendrán reflejados en el contrato de alquiler.

3.- FORMA DE PAGO

La forma de pago podrá ser mediante:

  • Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard). 
  • Transferencia bancaria.
  • Efectivo (Desde el 11 de julio de 2021 no podrá pagarse en efectivo operaciones con un importe igual o superior a 1000€)

No se aceptarán como forma de pago ni talones ni los cheques vacacionales.

  • Para confirmar la reserva se deberá hacer un pago anticipado del 50% del total, el día de la reserva.
  • Si pasados 5 días no se hubiera realizado el pago, Villas Holidays cancelará la reserva.
  • El pago final del 50% se realizará 14 días antes de la recogida de llaves.

4.- CONDICIONES DE ANULACIÓN

En caso de cancelación la empresa gestora devolverá el 100% del importe abonado siempre y cuando la cancelación se efectúe con un mínimo de 14 días de antelación.

El reembolso se realizara mediante tarjeta y/o transferencia según el método de pago original.

Una cancelación posterior no tendría derecho a la devolución del importe.

5.- ENTRADA Y RECOGIDA DE LLAVES

La recogida de llaves se realizará, en temporada alta, los sábados de 16:00 a 19:00; y el resto del año, de lunes a viernes de 16:00 a 18:00 y sábado. 

El lugar de recogida es en la oficina de Villas Holidays situada en Partida Benimarco,3, Benissa (Alicante). 

Las coordenadas de Google Maps para llegar a la oficina son: 38.697245, 0.086066.

En caso de llegar fuera del horario de recogida, el huésped podrá elegir entre dos opciones:

  • Opción 1:  El huésped encontrará las llaves y la información para llegar a la casa en cualquier horario en una caja fuerte situada en el exterior de nuestra oficina.  El cliente tiene la obligación de realizar el check-in online.  Esta opción no tendrá cargo alguno. 
  • Opción 2: Nuestro personal entregará las llaves al huésped por un suplemento de 50€, siempre y cuando no se pueda optar a la Opción 1. Plazo máximo de este servicio, desde las 16:00 hasta las 22:00h. Bajo disponibilidad y confirmación por parte de Villas Holidays Costablanca.

6.- SALIDA Y DEVOLUCIÓN DE LAS LLAVES

Las salidas se efectuarán hasta las 10:00 a.m. y se entregarán las llaves en la oficina de Villas Holidays. Si a la salida, la oficina no estuviese abierta, las llaves se depositarán en un buzón destinado para las llaves situado dentro del parking de la oficina (Foto incluida a continuación). Si se incumple el horario de salida, sin previo consentimiento, supondrá un cargo de 100€ de la fianza. 

El huésped deberá dejar la vivienda ordenada, sin basura y en las mismas condiciones como se la encontró. Villas Holidays podría realizar una inspección y cargar 80€ del depósito del huésped en caso de encontrar:

  • Mobiliario y menaje fuera de su lugar original.
  • Basura dentro o en la entrada de la propiedad.
  • La vajilla, cubertería y enseres de cocina sin limpiar.

Si durante la inspección, Villas Holidays encuentra alguna falta en el contenido de la vivienda o algún desperfecto ocasionado por el huésped, se le descontará del depósito de garantía. Si el coste del daño fuese superior a la cantidad del depósito de garantía, se le comunicaría al huésped por teléfono o por email. En caso de no llegar a un entendimiento al respecto, se procederá a ejercer las acciones legales correspondientes.

7.- DEPÓSITO DE GARANTÍA

En los contratos de corta estancia, se establece un depósito de garantía por reserva de 300 € en casas de hasta 7 personas y de 500€ en casas superiores a 7 personas. Este depósito será retenido en la tarjeta del huésped el día de su llegada, y no será debitado de su cuenta salvo litigio. El depósito se desbloqueará automáticamente entre una semana y un mes después, dependiendo del tipo de tarjeta, siempre que no se hayan ocasionado desperfectos en la vivienda.

En los contratos de larga estancia (más de 2 meses) se establece un depósito de garantía de mínimo un mes de alquiler. Este depósito será devuelto una vez finalizada la estancia en la vivienda, descontando las facturas de suministros que queden pendientes y los posibles desperfectos que haya ocasionado el inquilino. El depósito será retenido hasta que dichas facturas estén en posesión de Villas Holidays. El incumplimiento de las condiciones de salida y condiciones de uso conllevará la pérdida del depósito de garantía.

8.- MODIFICACIÓN O CAMBIO DE CASA

Villas Holidays se guarda el derecho de modificar o cancelar una reserva por circunstancias graves. Se entenderá por circunstancias graves aquellas circunstancias que sean de tal naturaleza que no se considere razonable exigir el cumplimiento del contrato al proveedor del alojamiento. 

En caso de fuerza mayor, guerra, huelgas y catástrofes naturales, Villas Holidays podrá anular la reserva. En tal caso, se obliga a devolver los importes ya pagados. 

A fin de asegurar la calidad, Villas Holidays se reserva el derecho de sustituir el alojamiento arrendado por un alojamiento similar.

9.- SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Villas Holidays realiza inspecciones de prevención y mejora en las viviendas de alquiler para evitar así incidencias para la posterior estancia de los huéspedes. Villas Holidays agradece que los huéspedes indiquen cualquier incidencia o sugerencia durante su estancia, aunque no les afecte directamente, puede ayudar a mejorar los servicios.

Si aprecia en el destino un error o deficiencias, se espera del huésped que lo notifique con un máximo de 24h a Villas Holidays, a fin de evitar inconvenientes o cobros indebidos.

Cuando le surjan quejas graves in situ, el huésped deberá comunicarlas inmediatamente, de esta forma, Villas Holidays tiene la oportunidad de resolver la queja del huésped lo antes posible. Si no se resuelve in situ, Villas Holidays dispondrá de 48h para solucionar cualquier problema que surja. 

Si cambia a otro alojamiento o abandona anticipadamente el alojamiento arrendado sin consultar Villas Holidays, perderá todos los derechos.

10.- CONDICIONES DE USO

a.- Responsabilidades del huésped firmante. El huésped que reserva una vivienda para él mismo y para otros huéspedes, responderá solidariamente del precio total del alquiler y de los daños ocasionados por su conducta y por la de todos los demás que permanezcan alojados con él en la vivienda alquilada.

b.- Máximo de huéspedes. La reserva será válida para el número máximo de personas indicado en el contrato de reserva. No se permitirá el alojamiento de más personas de las indicadas. Si se incumple la ocupación con un número más elevado de personas, podría dar lugar a la rescisión del contrato de alquiler y la pérdida de la fianza. En ese caso no se restituirán los pagos realizados y el huésped deberá pagar el importe total del alquiler. Si el huésped tiene la intención de alojar en la vivienda alquilada a más personas que las permitidas, deberá consultar con Villas Holidays si se permite y su coste extra.

c.- Animales. No en todas las viviendas se aceptan animales. El huésped tiene la obligación de consultar con Villas Holidays con anterioridad si en la vivienda se aceptan animales. El coste extra por animal es de 50 € por semana.

Si tras su entrada a la casa se comprueba que el huésped ha introducido algún animal en la vivienda alquilada que no permite animales, Villas Holidays está autorizado a proceder a la anulación automática de la estancia debiendo el huésped abandonar la villa en un máximo de 8 horas. Si se detecta animales en una vivienda que sí permite la entrada de animales, pero el huésped no avisó con anterioridad, no tendrá que abandonar la vivienda alquilada, pero si deberá abonar una penalización por incumplimiento de tres veces el coste establecido, con un mínimo de 150 €.

d.- Celebraciones o fiestas: No se aceptan fiestas ni celebraciones en ninguna de nuestras villas ni apartamentos de alquiler. En el caso de realizar una fiesta o celebración pese a su prohibición, supondrá un cargo sobre la fianza de 150€ cómo mínimo, sin incluir los desperfecto que se puedan ocasionar.

En el caso en que el huésped quiera realizar una celebración, debe consultarlo previamente con Villas Holidays para ver si existe alguna villa que pudiera ajustarse a la celebración de la misma. En cualquier caso, solo sería posible si el cliente obtiene por escrito la autorización de Villas Holidays, previo pago del coste extra y de la fianza correspondiente.

e.- Acceso a la propiedad: Durante la estancia, la vivienda es de uso exclusivo de los huéspedes. No obstante, los huéspedes, deberán permitir el acceso a los empleados de Villas Holidays o personal autorizado durante su estancia para la limpieza de piscina y jardín, así como para proceder a la reparación u actuación derivada de cualquier incidencia presentada en la propiedad durante su estancia. El personal de Villas Holidays, llamarán a la puerta de la vivienda en al menos dos ocasiones previamente a la entrada de la vivienda y solo utilizará la llave de la misma cuando no hubiera respuesta por parte del huésped.

f.- Energía: Villas Holidays especificará dependiendo de la fecha de la reserva, una tarifa de gastos de calefacción o aire acondicionado. Esta tarifa está establecida sobre la base de un consumo máximo establecido. Dicho exceso sería debitado en la tarjeta del cliente para hacer frente a la compensación a realizar por ello al propietario de la vivienda. Se recomienda al huésped que haga un uso responsable y razonable de la electricidad de la casa para evitar un coste adicional en su estancia.

g.- Llaves de la vivienda: Se facilitará al huésped un juego completo de llaves de la vivienda. No se facilitará juegos adicionales de llaves, excepto si se acuerda con el equipo de reservas. En el caso de que el huésped no devuelva o extravíe las llaves facilitadas, se le descontará del depósito de garantía 100 €, por los gastos y las molestias ocasionadas a Villas Holidays y al siguiente huésped.

h.- Extras adicionales: Villas Holidays ofrece al huésped diversos complementos para los alquileres, como: cama extra, cunas, tronas, alquiler de coches, experiencias, etc. El huésped podrá consultar con el equipo de reservas el amplio abanico de posibilidades, disponibilidad y precios.

i.- Limpieza final, ropa de cama y toallas: En el sitio Web puede consultar si los gastos de la limpieza, la ropa de cama y las toallas están incluidos en el alojamiento correspondiente. De no ser así, se indican los gastos correspondientes. Estos gastos aparecen indicados junto con el importe del alquiler en el formulario de reserva. 

11.- RESPONSABILIDADES Y PRESTACIONES

Villas Holidays se responsabiliza de que la descripción de las viviendas se corresponde a las características generales de la misma, excepto por error de transcripción, si bien el huésped acepta que pudiera haber algún cambio puntual en el contenido de la mismo como consecuencia del uso de la misma tales como electrodomésticos, mobiliario de exterior e interior o elementos decorativos que se renuevan periódicamente.

Villas Holidays no es responsable de posibles modificaciones que afecten a la vivienda o alrededores de la misma no controlables directamente por Villas Holidays. Concretamente, el huésped no podrá reclamar penalización alguna si existiera alguna de las siguientes anomalías, siempre que no hayan sido previstas por Villas Holidays:

1.- Internet/Wifi: Solo está disponible si se indica expresamente en la descripción del alojamiento. La conexión a internet mediante WIFI es un servicio que ofrece la empresa gratuitamente para acciones que consuman una cantidad no muy elevada de datos. Este servicio no se ha tenido en cuenta para fijar el precio de la reserva por lo que no será posible reclamar debido a problemas de velocidad o falta de conexión.

Villas Holidays no asume ninguna garantía por su disponibilidad continua, su velocidad, su compatibilidad ni su seguridad. Por lo general, Internet/Wifi está pensado para fines vacacionales, es decir, no es apto para el uso comercial o similar. Cualquier descarga excesiva significará que el rúter dejará de funcionar. Si el huésped necesita más datos se puede contratar con un gasto extra. Consultar con el departamento de reservas.

2.- Televisión por satélite/cable: Si en la descripción se indica televisión por satélite o por cable, esto no significa automáticamente que se podrán recibir todos los programas que usted desea. Los propietarios de las viviendas, en su mayoría extranjeros, disponen de descodificadores que no siempre son aptos para captar todos los programas internacionales.

Si en algún caso, el huésped descodifica la TV, implicará una deducción de una parte del depósito de garantía.

3.- Agua y electricidad: Puede haber cortes o fallos de presión puntuales de suministro de agua y electricidad, debido al aumento de habitantes en la zona, especialmente en temporada alta. En ningún caso se podrá responsabilizar a Villas Holidays ni al propietario de la vivienda de los inconvenientes o daños ocasionados por dichas limitaciones.

4.- Obras: Los alojamientos son por lo general propiedades privadas de distintos propietarios individuales y están ubicados generalmente en grandes zonas residenciales. Los alojamientos no se encuentran por lo general en complejos turísticos, por lo que incidentalmente puede ocurrir que tengan lugar obras inesperadas en los alrededores. Estas obras suelen llevarse a cabo por propietarios, contratistas de obras u organizaciones gubernamentales con quienes Villas Holidays no tiene ninguna relación y por eso no tenemos ninguna influencia en esas actuaciones. Ni el Proveedor del alojamiento, ni el Agente de reservas, ni el Arrendador asumen por tanto ninguna responsabilidad respecto a las molestias causadas por las obras que no se lleven a cabo por encargo del Proveedor del alojamiento.

5.- Accidente y robos: Ni Villas Holidays ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de cualquier daño o perjuicio (lesiones, enfermedad, fallecimiento, daños materiales o robo) que sufra el huésped o sus acompañantes durante su estancia. El huésped al realizar la reserva asume la responsabilidad relativa a su seguridad personal y la de sus pertenencias y exime a Villas Holidays y a propietario de la vivienda de cualquier responsabilidad sobre las mismas. Para minimizar los potenciales riesgos se ruega especial prevención en el uso de la cocina así como de la piscina ya que son áreas de la vivienda con riesgos adicionales para el huésped, así como asegurarse de que se cierra correctamente todas las puertas y ventanas de la propiedad. Dichas indicaciones son especialmente recomendadas en el caso de que entre los huéspedes se incluyan niños y personas mayores.

6.- Reclamación por insectos: Villas Holidays no se responsabilizará de los posibles insectos que se puedan encontrar en la propiedad alquilada, por lo cuál no se concederá ninguna compensación por ello.

7.- Sábanas y toallas: Villas Holidays dotará de sábanas y toallas en la vivienda alquilada para la capacidad de la casa, si no se ha pactado otra cosa con Villas Holidays en el momento de la reserva. Es su responsabilidad el buen uso y cuidado de las mismas, de no ser así, se podrá penalizar con una parte del depósito de garantía.

8.- Piscina: Queda prohibido el baño con crema solar, es su responsabilidad el uso de la ducha antes de su utilización para eliminar los restos de la crema solar. De encontrar restos de crema solar en la piscina, Villas Holidays podrá cobrar un importe de entre 50 y 150€ por la limpieza exhaustiva de la misma.

9.- Aire acondicionado: En el caso que la vivienda disponga de aire acondicionado, se prohíbe encender el aire acondicionado cuando los huéspedes no se encuentren en la vivienda. Villas Holidays se reserva el derecho a deducir del depósito de garantía el consumo desproporcionado del mismo.

12.- ELECCIÓN DE FUERO Y DERECHO APLICABLE

A diferencia de las normas legales sobre la competencia del juez civil, cualquier controversia entre el proveedor y el contratante o el cliente se someterá exclusivamente al juez competente del país o la región donde el Arrendador está establecido o sea residente. Después de que el Arrendador haya invocado por escrito esta disposición, el Arrendatario podrá elegir durante un mes someter la controversia al juez civil competente conforme a la ley o al tratado internacional aplicable. El Arrendador podrá considerar correcta la dirección indicada por el Arrendatario, salvo aviso en contrario. Cualquier contrato entre el Arrendador y el Arrendatario se regirá por el Derecho Internacional.

13. –PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la protección de datos de carácter personal, los datos que sean recabados del huésped serán incorporados en un fichero cuyo titular “VILLAS HOLIDAYS COSTABLANCA, S.L.” con C.I.F. B42547125, y con domicilio fiscal en C/ San Juan, 34 de Benissa (Alicante). Que el tratamiento encuentra su base legal en el consentimiento prestado por el huésped al firmar el presente contrato, y en consecuencia, el huésped acepta que la recogida de los mismo tenga las siguientes finalidades: prestar el servicio objeto del contrato; permitir la comunicación entre las partes; que puede ejercitar los derechos de : acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, a presentar una reclamación ante una autoridad de control, y retirar el consentimiento en cualquier momento, a través de carta, adjuntando fotocopia de su NIF/NIE/Pasaporte a la dirección postal arriba indicada; que se conservarán mientras se mantenga la relación entre las partes o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

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