Avis légal
Conformément à l’article 10 de la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, nous vous informons des éléments suivants :
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VILLAS HOLIDAYS COSTABLANCA, S.L., avec le C.I.F. B-42547125, est inscrite au Registre du commerce de Valence, au Livre des sociétés, Volume 9107, Livre 6391, Feuille 108, Page V-136358, Inscription 3. Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire soit par courrier postal, à l’adresse indiquée ci-dessus, soit par courrier électronique à l’adresse rentals@villasholidayscostablanca.com, soit par téléphone au 966 498 760.
Politique de confidentialité
VILLAS HOLIDAYS COSTABLANCA S.L avec le CIF B42547125 et domiciliée à PLAZA BENIMARCO 3, ALICANTE (TEULADA), 03725, est responsable du site web www.villasholidayscostablanca.com et du traitement des données à caractère personnel fournies par les utilisateurs de ce site web.
VILLAS HOLIDAYS COSTABLANCA S.L informe les utilisateurs de ce site web de sa politique en matière de traitement et de protection des données à caractère personnel des utilisateurs et clients qui peuvent être collectées lors de la navigation et de l’utilisation de ce site web.
L’objectif de ce document est d’informer les utilisateurs sur la manière dont nous traitons leurs données personnelles, comment elles sont collectées, dans quel but elles sont utilisées, les droits qui leur sont accordés, ainsi que toutes les informations nécessaires conformément à la réglementation en vigueur. En utilisant ce site web, nous supposons que vous avez lu et compris les informations exposées concernant le traitement de vos données personnelles.
Notre objectif principal est de traiter les données personnelles de manière licite, équitable et transparente.
Données collectées, finalité et licéité
Les données à caractère personnel traitées sont celles fournies par les utilisateurs via les formulaires disponibles sur ce site web et sont les plus minimales nécessaires pour pouvoir leur envoyer des informations sur nos produits/services, effectuer des commandes, élaborer les factures correspondantes, informer sur l’état des commandes, répondre aux réclamations et toute autre gestion découlant de la prestation de service via ce site web.
Ces finalités sont basées sur des principes légaux de traitement des données collectées par la réglementation en vigueur : pour l’exécution d’un contrat ou la fourniture d’un service aux utilisateurs, pour le respect des obligations légales, pour l’intérêt légitime et avec le consentement des utilisateurs.
Données collectées pour la demande d’informations via le formulaire web
Les données personnelles collectées via le formulaire web pour la demande d’informations ont pour objectif l’envoi d’informations commerciales sur nos produits et services.
Le traitement des données dans ce cas spécifique est légitimé par le consentement explicite que vous nous accordez en acceptant l’envoi des informations fournies via le formulaire.
Opérations effectuées avec les données personnelles
Les données à caractère personnel sont enregistrées via le site web et conservées sur des supports électroniques contrôlés et supervisés par le responsable du traitement. Les supports disposent des mesures techniques et organisationnelles nécessaires garantissant la confidentialité appropriée dans le traitement des données.
Le personnel impliqué dans les opérations de traitement des données – accès, édition, suppression, etc. – est qualifié et formé, et s’engage à respecter notre politique de protection des données.
Conservation des données
Les données à caractère personnel seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre la ou les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Par conséquent, nous conserverons vos informations personnelles tant qu’il existe une relation contractuelle et/ou commerciale avec vous, ou tant que vous n’exercerez pas votre droit de suppression, d’annulation et/ou de limitation du traitement de vos données.
Dans ces cas, nous conserverons les informations correctement bloquées, sans les utiliser, tant qu’elles pourraient être nécessaires à l’exercice ou à la défense de réclamations ou qu’elles pourraient entraîner une responsabilité judiciaire, légale ou contractuelle nécessitant une attention et pour laquelle leur récupération serait nécessaire.
Protection des mineurs
Ce site web n’est pas destiné aux utilisateurs de moins de 18 ans. Si vous êtes mineur, veuillez ne pas essayer de vous inscrire en tant qu’utilisateur. Si nous découvrons par erreur que nous avons obtenu des informations personnelles d’un mineur, nous supprimerons ces informations dès que possible.
Destinataires de vos données personnelles
Nous informons les utilisateurs que leurs données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers, sauf si cette communication de données est couverte par une obligation légale ou si elle est nécessaire pour la fourniture correcte du service ou l’exécution du contrat à d’autres responsables tels que d’autres entreprises du groupe ou des sous-traitants.
Pour les cas où la communication de données à des tiers n’est pas couverte par les bases légales établies dans la section précédente, la communication de données à d’autres destinataires ne se fera que si l’utilisateur a donné son consentement explicite.
VILLAS HOLIDAYS COSTABLANCA S.L applique des critères stricts de sélection des responsables de traitement et s’engage contractuellement avec chacun d’entre eux à respecter et à faire respecter les obligations établies en matière de protection des données.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le traitement des données personnelles de notre organisation en suivant le lien suivant :
https://www.accesousuario.com/protecciondedatos/rgpd/informacion_consentimientoAPI.php?codEmpresa=52092
Exercice des droits
Conformément aux droits conférés par la réglementation en vigueur sur la protection des données à caractère personnel, l’utilisateur peut exercer les droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement de ses données en adressant sa demande à l’adresse postale indiquée ou à l’adresse e-mail RESERVATIONS@VILLASHOLIDAYSCOSTABLANCA.COM.
Pour l’exercice des droits, vous devez vous identifier en présentant votre carte d’identité. Pour toute réclamation, vous pouvez vous adresser à la même adresse e-mail indiquée. Vous pouvez également vous adresser à l’Agence espagnole de protection des données : www.agpd.es.
CONDITIONS GÉNÉRALES
1.- INTRODUCTION
Les présentes conditions générales ont pour objet de réguler la portée du service d’intermédiation et d’organisation fourni par VILLAS HOLIDAYS COSTABLANCA, S.L. (ci-après « Villas Holidays »), ayant son siège au C/ San Juan, 34 de Benissa (Alicante), dans la location d’hébergement de vacances conclue entre le client et le fournisseur de l’hébergement.
On entend par client la personne physique ou morale qui sollicite l’intervention professionnelle de Villas Holidays pour trouver un hébergement de vacances pour l’utilisation ou la jouissance du client lui-même en fonction de ses besoins.
Par bailleur, on entend la personne titulaire de l’hébergement, objet de la commercialisation par Villas Holidays par le biais de ses services d’intermédiation.
La signature du contrat implique l’acceptation de chacune des présentes conditions, indépendamment du canal de réservation utilisé : centre de réservation téléphonique de Villas Holidays, le site web de Villas Holidays ou via des centrales de réservation ou des sites web externes d’autres agences ou tour-opérateurs avec lesquels Villas Holidays a des accords de collaboration.
De plus, la réservation d’une de nos villas implique l’acceptation des conditions particulières applicables à la villa réservée, spécifiées dans le contrat de réservation envoyé au client après le paiement de la réservation.
2.- PRIX
Les prix de location indiqués varient en fonction de la semaine choisie. Les prix sont clairement détaillés sur le site www.villaholidayscostablanca.com. En juillet et août, la durée minimale du séjour est de 7 nuits, avec arrivée et départ les samedis. Pour entrer et/ou sortir d’autres jours, veuillez contacter Villas Holidays pour vérifier la disponibilité. Le reste de l’année, vous pourrez arriver n’importe quel jour de la semaine, avec un minimum de 2 à 4 nuits selon la propriété sélectionnée.
Pour les réservations de longue durée, veuillez contacter Villas Holidays pour connaître le prix et la disponibilité.
Dans toutes les réservations, les prix comprennent la mise en place de la maison, l’entretien et le nettoyage périodique de la piscine et des jardins.
Les frais supplémentaires tels que le nettoyage final, les draps et les serviettes, les animaux de compagnie, la climatisation, le chauffage, la chaise haute et le lit pour bébé, le lit supplémentaire, le nettoyage supplémentaire et/ou le changement de draps et de serviettes seront indiqués dans le contrat de location.
3.- MODE DE PAIEMENT
Le paiement peut être effectué par :
Carte de crédit (Visa ou Mastercard).
Virement bancaire.
Espèces (Depuis le 11 juillet 2021, les opérations en espèces d’un montant égal ou supérieur à 1000 € ne seront pas acceptées)
Afin de confirmer la réservation, un paiement anticipé de 50 % du total devra être effectué le jour de la réservation.
Si le paiement n’est pas effectué dans les 5 jours, Villas Holidays annulera la réservation.
Le paiement final de 50 % sera effectué 14 jours avant la remise des clés.
4.- CONDITIONS D’ANNULATION
En cas d’annulation, l’entreprise gestionnaire remboursera 100 % du montant payé, à condition que l’annulation soit effectuée au moins 14 jours à l’avance.
Le remboursement se fera par carte et/ou virement selon le mode de paiement original.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation ultérieure.
5.- ARRIVÉE ET REMISE DES CLÉS
La remise des clés aura lieu, en haute saison, les samedis de 16h00 à 19h00 ; et le reste de l’année, du lundi au vendredi de 16h00 à 18h00 et le samedi.
Le lieu de remise des clés est au bureau de Villas Holidays situé à Partida Benimarco, 3, Benissa (Alicante).
En cas d’arrivée en dehors des heures de remise des clés, le client pourra choisir entre deux options :
Option 1 : Le client trouvera les clés et les informations pour accéder à la maison à n’importe quelle heure dans un coffre-fort situé à l’extérieur de notre bureau. Le client est tenu de procéder à l’enregistrement en ligne. Cette option n’entraînera aucun frais.
Option 2 : Notre personnel remettra les clés au client moyennant un supplément de 50 €, à condition de ne pas pouvoir opter pour l’Option 1. Délai maximum pour ce service, de 16h00 à 22h00. Sous réserve de disponibilité et de confirmation de la part de Villas Holidays Costablanca.
6.- DÉPART ET REMISE DES CLÉS
Les départs doivent être effectués avant 10h00 et les clés doivent être remises au bureau de Villas Holidays. Si le bureau n’est pas ouvert à la sortie, les clés seront déposées dans une boîte aux lettres dédiée située dans le parking du bureau (photo incluse ci-dessous). En cas de non-respect de l’horaire de départ, sans consentement préalable, cela entraînera une retenue de 100 € sur la caution.
Le client doit laisser la propriété ordonnée, sans déchets et dans le même état qu’il l’a trouvée. Villas Holidays peut effectuer une inspection et déduire 80 € de la caution du client en cas de constatation de :
Mobilier et ustensiles hors de leur emplacement d’origine.
Déchets à l’intérieur ou à l’entrée de la propriété.
Vaisselle, couverts et ustensiles de cuisine non nettoyés.
Si, lors de l’inspection, Villas Holidays constate une quelconque absence de contenu dans la propriété ou des dommages causés par le client, cela sera déduit de la caution de garantie. Si le coût des dommages est supérieur au montant de la caution, le client en sera informé par téléphone ou par e-mail. En cas de désaccord à ce sujet, des mesures légales appropriées seront prises.
7.- CAUTION DE GARANTIE
Dans les contrats de courte durée, une caution de garantie de 300 € est établie pour les maisons jusqu’à 7 personnes et de 500 € pour les maisons de plus de 7 personnes. Cette caution sera retenue sur la carte du client le jour de son arrivée et ne sera pas débitée de son compte sauf litige. La caution sera automatiquement débloquée entre une semaine et un mois après, en fonction du type de carte, à condition qu’aucun dommage n’ait été causé à la propriété.
Dans les contrats de longue durée (plus de 2 mois), une caution de garantie d’au moins un mois de loyer est établie. Cette caution sera restituée une fois le séjour dans la propriété terminé, déduction faite des factures impayées et des éventuels dommages causés par le locataire. La caution sera retenue jusqu’à ce que ces factures soient en possession de Villas Holidays. Le non-respect des conditions de départ et d’utilisation entraînera la perte de la caution de garantie.
8.- MODIFICATION OU CHANGEMENT DE MAISON
Villas Holidays se réserve le droit de modifier ou d’annuler une réservation en cas de circonstances graves. On entend par circonstances graves celles qui sont de nature à ne pas rendre raisonnable l’exécution du contrat par le fournisseur d’hébergement.
En cas de force majeure, de guerre, de grèves et de catastrophes naturelles, Villas Holidays pourra annuler la réservation. Dans ce cas, elle s’engage à rembourser les montants déjà payés.
Afin de garantir la qualité, Villas Holidays se réserve le droit de remplacer l’hébergement loué par un hébergement similaire.
9.- SUGGESTIONS ET RÉCLAMATIONS
Villas Holidays effectue des inspections préventives et d’amélioration dans les maisons louées afin d’éviter des incidents lors du séjour ultérieur des clients. Villas Holidays apprécie que les clients signalent tout incident ou suggestion pendant leur séjour, même s’il ne les concerne pas directement, cela peut contribuer à améliorer les services.
Si vous constatez une erreur ou des déficiences sur place, le client doit en informer Villas Holidays dans un délai maximum de 24 heures afin d’éviter tout inconvénient ou frais induits.
En cas de plaintes graves sur place, le client doit les signaler immédiatement, ainsi, Villas Holidays a la possibilité de résoudre la plainte du client le plus rapidement possible. Si le problème n’est pas résolu sur place, Villas Holidays dispose de 48 heures pour résoudre tout problème survenu.
Si le client change d’hébergement ou quitte prématurément l’hébergement loué sans consulter Villas Holidays, il perdra tous ses droits.
10.- CONDITIONS D’UTILISATION
a.- Responsabilités du signataire client. Le client qui réserve une maison pour lui-même et pour d’autres clients est solidairement responsable du prix total de la location et des dommages causés par son comportement et par celui de tous les autres clients qui restent avec lui dans la maison louée.
b.- Nombre maximal de clients. La réservation est valable pour le nombre maximal de personnes indiqué dans le contrat de réservation. L’hébergement de personnes supplémentaires n’est pas autorisé. En cas de non-respect de l’occupation par un nombre de personnes supérieur, cela pourrait entraîner la résiliation du contrat de location et la perte de la caution. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et le client devra payer le montant total de la location. Si le client a l’intention d’héberger dans la maison louée un nombre de personnes supérieur à celui autorisé, il doit consulter Villas Holidays pour savoir si cela est permis et quel en est le coût supplémentaire.
c.- Animaux. Toutes les maisons n’acceptent pas les animaux. Le client a l’obligation de consulter Villas Holidays à l’avance pour savoir si les animaux sont acceptés dans la maison. Le coût supplémentaire par animal est de 50 € par semaine.
Si, après son entrée dans la maison, le client introduit un animal dans la maison louée qui n’autorise pas les animaux, Villas Holidays est autorisée à annuler automatiquement le séjour, le client devant quitter la villa dans un délai maximum de 8 heures. Si des animaux sont détectés dans une maison qui autorise l’entrée d’animaux, mais que le client n’a pas prévenu à l’avance, il n’aura pas à quitter la maison louée, mais il devra payer une pénalité pour non-respect de trois fois le coût établi, avec un minimum de 150 €.
d.- Célébrations ou fêtes : Aucune fête ou célébration n’est autorisée dans aucune de nos villas ou appartements à louer. En cas d’organisation d’une fête ou d’une célébration malgré son interdiction, cela entraînera des frais sur la caution d’au moins 150 €, sans inclure les dommages éventuels qui pourraient être causés.
Dans le cas où le client souhaite organiser une célébration, il doit le consulter préalablement avec Villas Holidays pour voir si une villa pourrait convenir à la célébration. Dans tous les cas, cela ne serait possible que si le client obtient par écrit l’autorisation de Villas Holidays, moyennant le paiement préalable des frais supplémentaires et de la caution correspondante.
e.- Accès à la propriété : Pendant le séjour, la maison est à l’usage exclusif des clients. Cependant, les clients doivent permettre l’accès aux employés de Villas Holidays ou au personnel autorisé pendant leur séjour pour le nettoyage de la piscine et du jardin, ainsi que pour effectuer des réparations ou des interventions découlant de tout incident survenu dans la propriété pendant leur séjour. Le personnel de Villas Holidays appellera à la porte de la maison au moins deux fois avant d’entrer et n’utilisera la clé que s’il n’y a pas de réponse du client.
f.- Énergie : Villas Holidays spécifiera, en fonction de la date de la réservation, un tarif pour les frais de chauffage ou de climatisation. Ce tarif est établi sur la base d’une consommation maximale définie. Tout excès serait débité sur la carte du client pour faire face à la compensation à verser au propriétaire du logement. Il est recommandé au client d’utiliser l’électricité de la maison de manière responsable et raisonnable pour éviter des coûts supplémentaires pendant son séjour.
g.- Clés du logement : Le client recevra un jeu complet de clés du logement. Aucun jeu supplémentaire de clés ne sera fourni, sauf accord avec l’équipe de réservation. Dans le cas où le client ne rendrait pas les clés fournies ou les égarerait, 100 € seront déduits de la caution pour les frais et les désagréments occasionnés à Villas Holidays et au client suivant.
h.- Extras supplémentaires : Villas Holidays propose au client divers suppléments pour la location, tels que : lit supplémentaire, lits bébé, chaises hautes, location de voitures, expériences, etc. Le client peut consulter avec l’équipe de réservation la large gamme de possibilités, de disponibilité et de prix.
i.- Nettoyage final, linge de lit et serviettes : Sur le site Web, vous pouvez vérifier si les frais de nettoyage, de linge de lit et de serviettes sont inclus dans l’hébergement correspondant. Sinon, les coûts correspondants sont indiqués. Ces coûts sont indiqués avec le montant de la location dans le formulaire de réservation.
11.- RESPONSABILITÉS ET PRESTATIONS
Villas Holidays garantit que la description des logements correspond aux caractéristiques générales de ceux-ci, sauf erreur de transcription, bien que le client accepte qu’il puisse y avoir des changements ponctuels dans son contenu en raison de son utilisation, tels que des appareils électroménagers, des meubles d’extérieur et d’intérieur ou des éléments décoratifs qui sont renouvelés périodiquement.
Villas Holidays n’est pas responsable des modifications éventuelles qui affectent le logement ou son environnement et qui ne sont pas directement contrôlées par Villas Holidays. En particulier, le client ne pourra pas réclamer de pénalités s’il existe l’une des anomalies suivantes, à condition qu’elles n’aient pas été prévues par Villas Holidays :
1.- Internet/Wifi : Disponible uniquement si cela est expressément indiqué dans la description de l’hébergement. La connexion Internet via le WIFI est un service offert gratuitement par l’entreprise pour des actions qui ne consomment pas une quantité très importante de données. Ce service n’a pas été pris en compte pour fixer le prix de la réservation, il ne sera donc pas possible de réclamer en raison de problèmes de vitesse ou de perte de connexion.
Villas Holidays n’assume aucune garantie quant à sa disponibilité continue, sa vitesse, sa compatibilité ni sa sécurité. En général, Internet/Wifi est destiné à un usage de vacances, c’est-à-dire qu’il n’est pas adapté à une utilisation commerciale ou similaire. Tout téléchargement excessif entraînera l’arrêt du routeur. Si le client a besoin de plus de données, cela peut être contracté moyennant des frais supplémentaires. Veuillez consulter le service de réservation.
2.- Télévision par satellite/câble : Si la description indique la télévision par satellite ou par câble, cela ne signifie pas automatiquement que tous les programmes que vous souhaitez seront disponibles. La plupart des propriétaires de logements, principalement étrangers, disposent de décodeurs qui ne sont pas toujours adaptés pour capter tous les programmes internationaux.
Si, dans un cas particulier, le client décode la télévision, cela entraînera une déduction d’une partie de la caution.
3.- Eau et électricité : Il peut y avoir des interruptions ou des baisses ponctuelles de la pression de l’eau et de l’alimentation électrique en raison de l’augmentation de la population dans la région, en particulier pendant la haute saison. En aucun cas, Villas Holidays ni le propriétaire du logement ne pourront être tenus responsables des inconvénients ou des dommages causés par ces limitations.
4.- Travaux : Les logements sont généralement des propriétés privées appartenant à différents propriétaires individuels et sont généralement situés dans de grandes zones résidentielles. Les logements ne se trouvent généralement pas dans des complexes touristiques, il peut donc arriver que des travaux inattendus aient lieu dans les environs. Ces travaux sont généralement effectués par des propriétaires, des entrepreneurs ou des organisations gouvernementales avec lesquels Villas Holidays n’a aucune relation et n’a donc aucune influence sur ces actions. Ni le fournisseur d’hébergement, ni l’agent de réservation, ni le bailleur n’assument donc aucune responsabilité à l’égard des désagréments causés par des travaux qui ne sont pas effectués sur demande du fournisseur d’hébergement.
5.- Accidents et vols : Ni Villas Holidays ni le propriétaire de l’hébergement ne sont responsables de tout dommage ou préjudice (blessures, maladies, décès, dommages matériels ou vol) subi par le client ou ses compagnons pendant leur séjour. En effectuant la réservation, le client assume la responsabilité de sa sécurité personnelle et de celle de ses biens et décharge Villas Holidays et le propriétaire de l’hébergement de toute responsabilité à cet égard. Pour minimiser les risques potentiels, il est recommandé de faire preuve d’une prudence particulière lors de l’utilisation de la cuisine et de la piscine, car ce sont des zones de la maison présentant des risques supplémentaires pour le client, ainsi que de s’assurer que toutes les portes et fenêtres de la propriété sont correctement fermées. Ces indications sont particulièrement recommandées dans le cas où des enfants et des personnes âgées sont inclus parmi les invités.
6.- Réclamation pour les insectes : Villas Holidays ne sera pas responsable des éventuels insectes que le client pourrait trouver dans la propriété louée, aucune compensation ne sera accordée à cet égard.
7.- Draps et serviettes : Villas Holidays fournira des draps et des serviettes dans la maison louée pour la capacité de la maison, sauf accord contraire avec Villas Holidays au moment de la réservation. Il est de la responsabilité du client d’en faire un bon usage et d’en prendre soin, sinon une partie de la caution pourra être déduite.
8.- Piscine : Il est interdit de se baigner avec de la crème solaire, le client est responsable de l’utilisation de la douche avant utilisation pour éliminer les restes de crème solaire. En cas de résidus de crème solaire dans la piscine, Villas Holidays pourra facturer un montant de 50 à 150 € pour le nettoyage approfondi de celle-ci.
9.- Climatisation : Dans le cas où le logement dispose de la climatisation, il est interdit d’allumer la climatisation lorsque les clients ne se trouvent pas dans le logement. Villas Holidays se réserve le droit de déduire de la caution la consommation disproportionnée de celle-ci.
12.- CHOIX DU FOR ET DROIT APPLICABLE
Contrairement aux règles légales sur la compétence du juge civil, tout différend entre le fournisseur et le contractant ou le client sera soumis exclusivement au juge compétent du pays ou de la région où le Bailleur est établi ou réside. Après que le Bailleur ait invoqué par écrit cette disposition, le Preneur pourra choisir de soumettre le différend au juge civil compétent conformément à la loi ou au traité international applicable pendant un mois. Le Bailleur peut considérer comme correcte l’adresse indiquée par le Preneur, sauf avis contraire. Tout contrat entre le Bailleur et le Preneur sera régi par le Droit International.
13.–PROTECTION DES DONNÉES
Conformément à la protection des données à caractère personnel, les données collectées auprès du client seront incluses dans un fichier dont le titulaire est « VILLAS HOLIDAYS COSTABLANCA, S.L. » avec le C.I.F. B42547125, et domicilié au C/ San Juan, 34 de Benissa (Alicante). Le traitement trouve sa base légale dans le consentement donné par le client en signant le présent contrat, et en conséquence, le client accepte que la collecte de ces données ait les finalités suivantes : fournir le service objet du contrat ; permettre la communication entre les parties ; que le client puisse exercer les droits suivants : accès, rectification, suppression, limitation, portabilité, opposition, présenter une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, et retirer son consentement à tout moment, par lettre, en joignant une photocopie de sa carte d’identité/NIE/passeport à l’adresse postale indiquée ci-dessus ; que ces données seront conservées tant que la relation entre les parties sera maintenue ou pendant les années nécessaires pour respecter les obligations légales.